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★★★★★

2024-08-21

rakuten miniを購入・契約。アクティベートも完了し「開通済み」の表示があるのにもかかわらず、画面にキャリアの開通を示す「rakuten」の文字が無く、通話が全くできない。サポートに家の電話から連絡しても、「1〜2時間後に改善できるように専門部署と連携をとります」「本日中に必ず確認して折り返しします」と言われるのみ。対応も折り返しも全くなし。電話問い合わせをするたびに、ゼロから聞き直される（うまく履歴が継承されておらず、伝言ゲーム状態）。電話ではいっこうに改善されないので、my楽天モバイルアプリでチャット相談。「急ぎ対応」にチェックを入れて相談するも3日目になる現在も、チャットの返事はなし。お手上げ状態です。週末でやり取りをして、疲れ果てました。企業の姿勢として、ライフラインの一翼を担うということの重要性を、もっと認識してほしい。「申し込みが多いから」「まだ新規参入して間もないから」では、済まされないと思います。

• りちゃこちゃん
• 25歳
• アトピー
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★★

2024-07-09

最低な会社だと思うよ。 サポートセンターへの問い合わせも放置 よっぽど不具合が多いようですね、一週間以上たってきた連絡も、不確定な説明でおわり。 エリアからでると電話もネットも繋がらない 家、近所でしか使えない、家電と変わらないお粗末さ 変えるんじゃなかった、SHOP店員から良いことだけ言われ家族全員変えてしまったが後悔SHOP店員を教育もしていない会社だと考える 楽天サイトは非常に良く使っているため好きであったが、全て辞めようと思う

• 瑠璃瑠璃ママ
• 33歳
• アトピー
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★★★★★

2024-08-19

対応するエリアが狭く、パートナーエリアと跨ぐところではエラーが起きそうで心配です。 楽天のエリアでなければ無制限ではないことも、要注意ですし、 また通常の通話が別料金なので暫くはサブにして様子を見るつもりです。 また、質問しても返事が遅いのもマイナスポイントです。

• ＡＡ１
• 41歳
• アトピー
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